今年以来，省委、省政府推进实施营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，深化“万名干部助万企”活动。丽水通过发文出台《丽水市“小微你好”暖企助企惠企专项行动实施方案》，围绕“常态化、精准化、机制化、实效化”服务企业工作机制要求，打造出“丽即兑，码上办”客户服务品牌。
说起“企业码”，是2019年由浙江省委、省政府发起，省经信厅牵头打造的浙江省客户服务综合平台，是政府服务企业的公益性综合门户平台，旨在构建全天候、全方位、全覆盖、全流程线上线下相结合的一站式企业服务新机制。
2022年开始，丽水“企业码”平台重点打造“2+N”线”是指“企业诉求码上办”和“惠企政策丽即兑”2个核心功能，“N”是指企业码专区N个特色应用建设。
服务企业“码”上办，为企业“加码”高水平质量的发展潜力。从功能上看，“企业码”是在二维码上建立常态化、精准化、机制化、实效化的客户服务体系。它打通了诉求流转链路，平台实现企业码与“三服务小管家”的诉求数据互通，实现了对收集的企业诉求分析研判、跟踪督办的全线上服务。丽水在此基础上还建立起“企服办+助企服务员+企业码”三位一体的服务体系，形成企服办统筹全局、助企服务员深入一线、企业码中台支撑的服务模式，并落地实施“135”限时办结制度。
“135”限时办结制度即：“简易事项”当场即办，做到“事不过夜”；“高频事项”由责任部门在3个工作日内予以解决或提出解决方案；“复杂事项”由各地企服办提交当地政府研究协调，在5个工作日内予以解决或提出解决方案。以落实此制度为例，企业和助企服务员线上实时跟踪诉求办理情况，确保在办理时限内“件件有着落，事事有回应”，截至7月31日，今年全市累计收集企业困难诉求767条，办理753条，办理率98.17%。
2023年以来，“码上办”结合全省“大走访大调研大服务大解题”活动，持续推进“千名干部助千企”工作，践行“有事必到，无事不扰”的工作原则，每月开展助企走访服务，收集企业困难诉求。截至7月底，全市累计走访企业10084家（次）。
为进一步规范助企服务员工作，丽水近年来相继出台了《丽水市企业诉求办理流程》《丽水市工业公司助企服务员工作规范》《全市工业规上企业助企服务员考评办法》，并开展评优争先评选活动，先后评选出2022年度“十大助企服务优秀案例”“十佳金牌助企服务员”。
“我们企业光亮退火炉需维持16小时之后的持续供电，中间停电亏损较大。”松阳县链条配件有限公司相关负责人这样表示，面对每半天供电停电模式，企业的成品软化效率降低，生产所带来的成本增加。企业所在西屏街道的助企服务员马志强在走访中了解情况后，马上与县发改局负责干部联系，邀请他现场办公，当天给出了将现在实行的每半天供停电做法改为了每整天供停电方案。
《关于快速推进生态工业和数字化的经济高水平发展的若干政策意见(试行)》文件刚刚印发，云和县经商局的助企服务员叶巧丽第一时间到浙江顶峰玩具有限公司进行走访。经梳理，浙江顶峰玩具有限公司今年可在企业上规、鼓励技改投资2个方面做政策兑现。在叶巧丽帮助下，企业填写提交了申报材料，完成9万余元的政策资金兑现。
浙江卓求传动科技有限公司是一家专业制造滚珠螺杆、直线导轨，KK模组的生产厂商，旗下员工200余人。由于企业效益较好，在日常生产中，所谓“消防部门”经常上门进行消防指导、推荐“优质消防器材”。丽水市消防救援支队助企服务员郭鹏在走访中了解这一情况后，第一时间向企业负责人就“消防部门不会推荐、介绍、推销消防产品”进行了详细解释，提升公司的防骗能力。
在开展“小微你好”暖企助企惠企专项行动以来，丽水助企服务员真心为客户服务，持续开展的中小微客户服务券也为精准服务公司实现了闭环管理。
根据省中心企业码平台工作要点精神，我市又健全完善市县平台统筹推进、分级负责工作机制，修订《丽水市客户服务综合平台（企业码）2023年度工作要点》，进一步强化省市县三级协同和一体化推进。
与此同时，丽水还加强了“千名干部助千企”活动典型选树，树立“丽即兑，码上办”客户服务品牌，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，全力打造丽水“政府无事不扰、服务无处不在、创业浙丽最好”的营商环境品牌，将企业码平台打造成工业经济展示的主窗口、政企清亲关系构建的主平台、企业问题解决的主渠道。
把好的做法形成机制固化下来，让“丽即兑，码上办”真正成为“立即兑，马上办”，丽水精准服务企业永远在路上。
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